1. Politika vrátenia peňazí
V CS Gaming Hub sa snažíme poskytovať najvyššiu kvalitu produktov a služieb. Chápeme však, že za určitých okolností môžete potrebovať požiadať o vrátenie peňazí. Tieto zásady vrátenia peňazí upravujú proces refundácie a podmienky, za ktorých môžete získať vrátenie peňazí za naše produkty a služby.
1.1 Všeobecné informácie
Naša politika vrátenia peňazí sa vzťahuje na všetky produkty a služby zakúpené priamo od CS Gaming Hub prostredníctvom našej webovej stránky. V prípade nákupov uskutočnených prostredníctvom tretích strán (ako sú obchody s aplikáciami alebo iné distribučné platformy) sa môžu uplatňovať ich vlastné zásady vrátenia peňazí.
1.2 Typy produktov a služieb
Naša politika vrátenia peňazí sa líši v závislosti od typu zakúpeného produktu alebo služby:
- Digitálne produkty: E-knihy, analytické správy, príručky a iný digitálny obsah
- Členské služby: Prémiové členstvá a predplatné
- Konzultačné služby: Personalizované poradenstvo a analytické služby
- Vzdelávacie kurzy: Online kurzy a tréningové materiály
2. Podmienky pre vrátenie peňazí
2.1 Digitálne produkty
Pre digitálne produkty ponúkame vrátenie peňazí za nasledujúcich podmienok:
- Žiadosť o vrátenie peňazí musí byť podaná do 14 kalendárnych dní od dátumu nákupu
- Produkt nebol stiahnutý, otvorený alebo použitý
- V prípade, že produkt bol stiahnutý, poskytujeme vrátenie peňazí iba ak je produkt preukázateľne chybný alebo nezodpovedá opisu
2.2 Členské služby
Pre členské služby a predplatné platia nasledujúce podmienky vrátenia peňazí:
- Pri mesačných predplatných môžete požiadať o vrátenie peňazí do 7 dní od začiatku fakturačného obdobia, ak ste služby nevyužili
- Pri ročných predplatných môžete požiadať o vrátenie peňazí do 14 dní od začiatku fakturačného obdobia, ak ste služby nevyužili
- Po uplynutí týchto období môžete kedykoľvek zrušiť predplatné, ale vrátenie peňazí nebude poskytnuté za zostávajúcu časť predplatného obdobia
2.3 Konzultačné služby
Pre konzultačné a analytické služby platia nasledujúce podmienky:
- Ak ste rezervovali konzultáciu a potrebujete ju zrušiť, plné vrátenie peňazí je možné, ak je zrušenie vykonané najmenej 48 hodín pred naplánovaným časom
- Pri zrušení v rozmedzí 24-48 hodín pred naplánovaným časom vám bude vrátených 50% zaplatenej sumy
- Zrušenia menej ako 24 hodín pred naplánovaným časom nie sú oprávnené na vrátenie peňazí
- Ak je konzultácia dokončená, ale nie ste spokojní s poskytnutou službou, posúdime vašu žiadosť o vrátenie peňazí individuálne
2.4 Vzdelávacie kurzy
Pre vzdelávacie kurzy a tréningové materiály platia nasledujúce podmienky:
- Môžete požiadať o úplné vrátenie peňazí do 14 dní od zakúpenia kurzu, ak ste dokončili menej ako 20% obsahu kurzu
- Ak ste dokončili 20-50% kurzu, môžete požiadať o čiastočné vrátenie peňazí do 14 dní od zakúpenia
- Po dokončení viac ako 50% kurzu alebo po uplynutí 14 dní od zakúpenia neposkytujeme vrátenie peňazí
3. Lehoty spracovania vrátenia peňazí
3.1 Časový rámec pre posúdenie
Všetky žiadosti o vrátenie peňazí budú posúdené do 5 pracovných dní od ich prijatia. Môžeme vás kontaktovať pre dodatočné informácie alebo dokumentáciu potrebnú na spracovanie vašej žiadosti.
3.2 Čas na spracovanie refundácie
Po schválení žiadosti o vrátenie peňazí:
- Vrátenie peňazí na kreditnú/debetnú kartu bude spracované do 5-10 pracovných dní, v závislosti od vašej banky
- Vrátenie peňazí prostredníctvom PayPal bude spracované do 3-5 pracovných dní
- Vrátenie peňazí prostredníctvom bankového prevodu môže trvať 7-14 pracovných dní
- Vrátenie peňazí prostredníctvom kryptomien bude spracované do 1-3 pracovných dní
3.3 Potvrdenie o vrátení peňazí
Po spracovaní vrátenia peňazí vám zašleme e-mailové potvrdenie s podrobnosťami o transakcii. Ak ste neobdržali potvrdenie do uvedených časových rámcov, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.
4. Postup pre žiadosť o vrátenie peňazí
4.1 Ako požiadať o vrátenie peňazí
Na podanie žiadosti o vrátenie peňazí postupujte podľa týchto krokov:
- Prihláste sa do svojho účtu na CS Gaming Hub
- Prejdite do sekcie "História objednávok" alebo "Platby"
- Nájdite príslušnú transakciu a kliknite na možnosť "Požiadať o vrátenie peňazí"
- Vyplňte formulár žiadosti o vrátenie peňazí s uvedením dôvodu vašej žiadosti
- Odošlite žiadosť a uchovajte si potvrdenie s číslom žiadosti
Alternatívne môžete požiadať o vrátenie peňazí zaslaním e-mailu na refunds@csgaminghub.com s nasledujúcimi informáciami:
- Vaše celé meno a e-mailová adresa spojená s účtom
- Číslo objednávky alebo ID transakcie
- Dátum nákupu
- Názov zakúpeného produktu alebo služby
- Dôvod vašej žiadosti o vrátenie peňazí
- Preferovaná metóda vrátenia peňazí (ak sa líši od pôvodnej platobnej metódy)
4.2 Potrebné dokumenty
V závislosti od povahy vašej žiadosti o vrátenie peňazí môžeme požadovať nasledujúce dokumenty:
- Kópia potvrdenky alebo faktúry
- Screenshot alebo dôkaz o chybe alebo probléme s produktom (ak je to relevantné)
- Akékoľvek ďalšie informácie, ktoré podporujú vašu žiadosť
4.3 Komunikácia počas procesu
Náš tím zákazníckej podpory vás bude informovať o stave vašej žiadosti o vrátenie peňazí prostredníctvom e-mailu. Uistite sa, že pravidelne kontrolujete svoju e-mailovú schránku vrátane priečinka so spamom, aby ste neprepásli žiadne dôležité komunikácie.
5. Výnimky z politiky vrátenia peňazí
5.1 Prípady, kedy vrátenie peňazí nie je možné
Vrátenie peňazí nebude poskytnuté v nasledujúcich prípadoch:
- Po uplynutí lehoty na vrátenie peňazí uvedenej pre konkrétny typ produktu alebo služby
- Pri digitálnych produktoch, ktoré boli stiahnuté, sprístupnené alebo použité (pokiaľ nie sú chybné)
- Pri personalizovaných produktoch alebo službách vytvorených na mieru
- Pri nákupoch uskutočnených mimo našej oficiálnej webovej stránky alebo autorizovaných distribučných kanálov
- Pri porušení našich podmienok používania alebo zneužití našich zásad vrátenia peňazí
5.2 Alternatívy k vráteniu peňazí
V prípadoch, keď nie je možné poskytnúť vrátenie peňazí, môžeme namiesto toho ponúknuť:
- Kredit pre budúce nákupy na našej platforme
- Výmenu za iný produkt alebo službu podobnej hodnoty
- Predĺženie alebo upgrade existujúcej služby
- Zľavu na budúce nákupy
5.3 Špeciálne okolnosti
Chápeme, že môžu nastať špeciálne okolnosti, ktoré nie sú výslovne pokryté týmito zásadami. V takýchto prípadoch budeme posudzovať žiadosti o vrátenie peňazí individuálne a v dobrej viere. Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory s podrobnými informáciami o vašej situácii.
6. Kontaktné informácie pre otázky
Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete pomoc s vrátením peňazí, neváhajte nás kontaktovať:
Náš tím zákazníckej podpory je k dispozícii od pondelka do piatku, 9:00 - 18:00 (GMT) a odpovie na vaše otázky čo najskôr.
7. Zmeny v politike vrátenia peňazí
Vyhradzujeme si právo upraviť alebo aktualizovať tieto zásady vrátenia peňazí kedykoľvek bez predchádzajúceho upozornenia. Akékoľvek zmeny budú účinné ihneď po zverejnení aktualizovaných zásad na našej webovej stránke. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať tieto zásady, aby ste boli informovaní o akýchkoľvek zmenách.
Pre každú žiadosť o vrátenie peňazí budú platiť zásady vrátenia peňazí, ktoré boli v platnosti v čase nákupu. Ak dôjde k podstatným zmenám v prospech zákazníkov, môžeme sa podľa vlastného uváženia rozhodnúť uplatniť nové podmienky aj na predchádzajúce nákupy.
